志工的使命與倫理

                                           葉時豪

擔任民雄文教基金會志工團團長，三年走過了初創前幾年的摸索歲月，如今有幸有吳團長福林來接續。我許多未完成的工作，內心真是有許多的期許，盼望我們志工團更加茁壯。志工伙伴們的家庭幸福美滿，願我們都能以“一日志工　永遠志工”“一人志工　全家皆志工”為我們的信念。

　　雖然志願服務工作是出於個人自由的意願，但這並不意味志工可以隨心所欲　不受任何規範，願意來就來，不願意來就走。否則不僅有違志願服務的承諾，甚至傷害到服務對象的權益，讓別人誤以為志工只是沽名釣譽，並不是真心服務　尤其最近願意參加志願服務的人愈來愈多，服務領域也愈趨多元化，因而也衍生出一些令人困擾的問題，例如有人在同一期間參加好幾個領域的志願服務工作，　以致每一項工作都如此蜻蜓點水，成效有限，有些人對於此志願服務投入過多的時間和精力，以致疏於照顧事業和家庭，本末倒置，還有些人缺乏志願服務的理念，以致乘興而起，敗興而歸，最後不了了之，徒然浪費許多寶貴的時間和資源。

　　回顧過往的日子，發現有些人投入服務工作常能樂此不疲，有些人則投入不久就打退堂鼓，其中主要的分野常在於服務態度與想法不同所致，會影響服務工作的因素有以下幾點：

（１）        服務工作的動機：每個人從事對於服務動機不一而足。有些人是為了體驗人生；有些人是為了證明自己的能力；有些人是為了助人的理想。不管各人投入服務的工作動機為何。只要認清自己服務的動機，當遇到挫折時，就不容易被打倒。

（２）        對人性的看法：各人對人性的看法不同，導致其所採取的服務方法的差異。認為人性本善的人，在提供服務時，可能因對人性的信任。比較容易與服務的對象建立良好的關係。服務方法也比較開放也比較人性化，但也可能因對於人的過度信任，導致傷痕累累。認為人性本惡的人在服務的過程中可能會令服務的對像覺得難以親近其所服務的方法可能比較會封閉比較僵化。所以重新對自己服務方法的調整是一個非常重要的課題。

（３）        人格特質：一個要從事志願工作者，通常必須具備理性與感性的態度，能夠體察服務對象內在情緒的變化，並能以理性的態度去面對工作；同時也需要有意願和人接觸的特質。如此才能與服務對象建立關係當然不是每個人天生就有上述的人格特質，但是只要自己願意改變，相信你將使你服務工作更順利。

（４）