前些時候，有幸到敬老院和老朋友們聊聊，看著他們瘦弱的身軀，除了心疼，還是心疼。這些人多是家中小孩送至此接受照護的一群，不禁讓我想起流落在外的獨居老人們，想必更是潦倒。

        台灣社會人口結構老年化已是必然、重症照護增加的趨勢亦無法抑遏，諸如此類醫療支出將逐年提升，是不爭的事實。不過，撇開老人照護的醫療資源問題，或許我們更該重視的是老人心理層面的照護。其實，他們最希望的無非是小孩在身邊陪著，聽聽他們說話、關懷他們，為何卻無法如願？

        工作繁忙是原因，分居遙遠或許也是。不過，我相信最大的問題應該是不懂得怎麼跟老人家溝通吧！常聽很多朋友在抱怨：「我也很想關心他們，想多跟他們聊聊，但他們很難溝通，與他們聊時，常常講不了幾句，就一直嘮嘮叨叨，重覆她的歷史，或了無生氣的講一些消極的話…。」

        根據筆者經驗與觀察，與老人良性溝通，必須要把握「八大原則」，這些原則會牽涉到態度、言語技巧及許多必須注意的小細節。

一、多傾聽：老人多喜歡表達，所以最重要的是幫他暢所欲言，給他時間，讓他慢慢講，多聽他說。

二、多留意自己的臉部表情：發自內心、誠懇的表情最重要，而非應付了事。如多微笑就很重要。

三、為對方而聽：不是為了回答他的話而聽，而是為了瞭解他而聽，試著瞭解他說話的動機為何？

四、給予充足的時間反應：隨著年長，身體機能退化，不能走路或行動、說話緩慢是常見的事，有時候給對方更多反應的時間，直到對方全無反應再補充也無妨。