管委會是社區火車頭
■把住戶當成家人的管理術

　　社區管理其實也沒有什麼秘訣，如果真要說只有「真誠」兩個字。我認為要做好社區管理的第一步就是要認識住戶，見面平時多帶笑容與善意，常主動打打招呼，自然就可以凝聚鄰居間情感。因為我認為臺灣畢竟是個講究人情的社會，尤其對住在同一社區的鄰居左右，彼此多關懷就有情份存在，如遇到任何事情，處理起事情來也會更容易協調。

　　社區警衛室可提供住戶交流協調的場所，社區最常駐足的地方就是社區大門出入口及社區警衛室，未來管委會也會跟其他委員或住戶善用商討社區各項事務。其實委員們在警衛室或大門口久了，不僅委員們可以將所有住戶的姓名熟記，就連誰住幾號也是清清楚楚的；相信大家都知道上屆委員就常常使用警衛室或門口處理許多社區及住戶的問題，許多住戶也因為看到委員們對社區的熱誠奉獻，而對管委會有更大的信心，且願意給予更高的支持。

■管委會是社區火車頭

　　管委會就是社區進步的動力來源。因為無論是對內或對外的事務，都是需要管委會來執行或服務。建立社區文化、凝聚社區共識是社區目前最大的課題，管委會是社區火車頭更是責無旁貸，要如何去推動及營造也是刻不容緩的一件事。

    管委會逐漸利用時機及各項活動，建立住戶對於自己居住的環境，有著深切的認同感及歸屬感，這種感覺是需要時間及努力，當然需要社區全體住戶共同維護整個社區。另外，在對外的聯繫上管委會更是要發揮資源連結的效果，積極爭取各種外部資源。

■「社區管理委員會」化解社區糾紛的平台

　　為了有效處理社區裡的各種糾紛事件，管理委員會未來會善用協調機制，先由副主任委員擔任糾紛事件的「和事佬」，而且為了使兩造（以上）能信任管委會，整個受理的過程可不馬虎，當收到住戶向管委會提出的陳情內容後，委員們就會先行詳細瞭解事情的實況以及兩造（以上）的陳述，然後再經過全體委員討論後，針對該事件的處理原則決議出一個公正的立場。

    另外，為讓事件不擴大、不渲染原則下，管委會當收到住戶陳情後，即採最速件處理，並要求兩造（以上）不得藉機渲染，影響住戶的感情；這樣的動作不僅能表達管委會對當事人的重視態度，也增加住戶對調解的意願大大提高。必要時也遴選社區耆老旁聽，雖然這些住戶並不實際負責事情對錯的定奪，但也因為有這些德高望重的耆老調合，而減少雙方發生暴力事件的機會。

■「以互動來建立人情味的社區」為發展願景

　　管委會此次訂定社區未來發展的願景時，也將住戶彼此「互動」納入，未來以「建立人情味的社區」為目標，未來像是由管委會舉辦各項活動，希望住戶能熱情參加。來自各地的住戶，不吝惜地將自家帶來的好東西與左鄰右舍分享，透過人際間禮尚往來漸漸拉近住戶彼此間情感；自發性參加社區志工，參與公共事務的推展，凝聚對社區向心力與關懷心；對於管委會來說，管理社區其實就像每個人經營自己的家庭一樣的自然，住戶若發生小糾紛，以情理兼具的態度立即處理，就算惱人的問題也能適切去調和鼎鼐，再困難也變成非難事，當聽到住戶對管委會以公平態度處理及尊重管委會的調解時，是管委會感到最溫馨的回應；大家主動拉近彼此間距離，也會因為生活在一個有人味的地方而感到幸福。





  主任委員　蘇耀光 謹上　100.09.02